GIGASTONE 客戶服務-免費資料救援服務

GIGASTONE 為特定系列產品提供免費的「資料救援服務」。

若要使用此免費服務，您必須透過我們的客服部門直接提出申請。所有案件皆需經過審核，並由我方正式受理後方可開始流程。若您的案件被受理，我們的專業團隊將會嘗試救援您寶貴的檔案。

1. 服務期限： 服務期限與產品保固期限相同。在期限內，您可多次提出申請。

2. 服務範圍： 本服務適用於非物理性損壞及非人為損壞的情況。案件經審核後，我們將會通知您是否受理。

適用範例： 一般儲存裝置故障、意外格式化、檔案誤刪、資料覆蓋、裝置無法讀取。

不適用範例： 物理性損壞、破裂/毀損、連接器/金手指腐蝕。

3. 救援時間： 救援過程約需 10-30 個工作天，具體時間視實際處理情況而定。

4. 救援流程：

聯繫客服提出申請。

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原廠將安排物流收回儲存裝置。

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由原廠進行資料救援。

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第三方資料救援。

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通知您救援結果，並將資料上傳至私有雲端硬碟。

5. 免責聲明： 當您申請此服務，即表示您同意接受並承擔以下風險。

遺失與損壞： 在運送及救援過程中，儲存裝置可能因不可抗力或其他因素而遺失或損壞。

隱私權： 救援過程需要存取裝置內的資料檔案。若救援成功，資料將上傳至私有雲端硬碟，這其中存在資料外洩的風險。

第三方救援： 若本公司救援失敗，我們將委託第三方合作夥伴公司再次嘗試，此過程亦存在資料外洩的風險。

不保證成功率： 可救回的資料比例因故障類型而異。我們無法保證 100% 的檔案完整性，亦存在救援失敗的可能性。

6. 其他協議： 將以個案方式進行協議與討論。

7. GIGASTONE 保留修改服務內容之權利，並擁有最終解釋權。